Devolução Reembolso

Devolução e Reembolso — FigMeta Afiliados

📌 O que fazer em cada situação

↩️

Cliente quer cancelar / arrependimento

Cliente recebeu o produto e quer devolver

Tente reter

▼

O que fazer primeiro

1️⃣
Antes de aceitar qualquer cancelamento, tente a retenção — use a mensagem de retenção abaixo
2️⃣
Se o cliente insistir, direcione para o formulário oficial — nunca prometa reembolso direto
3️⃣
O processo de devolução é gerenciado pela equipe da OTTO após o preenchimento do formulário

Prazo legal

📅 Direito de arrependimento (CDC Art. 49): até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar. O produto deve ser devolvido lacrado.

💸

Cliente quer reembolso (produto com problema)

Defeito, produto errado, não chegou ou não funcionou

Ação necessária

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O que fazer

1️⃣
Peça ao cliente foto ou vídeo do produto e da embalagem (se houver problema físico)
2️⃣
Direcione para o formulário oficial com as evidências em mãos
3️⃣
Não prometa devolução do dinheiro antes do formulário ser analisado pela OTTO

Prazo de reembolso

📦 O reembolso só é processado após o pedido retornar à base, em todos os casos de devolução e cancelamento — independente da forma de pagamento utilizada.

Garantia do produto

⭐ Garantia incondicional de 90 dias — 100% do dinheiro de volta, sem perguntas, sem burocracia. Produto com defeito: contato em até 7 dias corridos com foto/vídeo.

🔴

Cliente abriu chargeback no cartão

Contestação direta na operadora do cartão

Urgente

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O que é chargeback

ℹ️
O cliente contestou a compra diretamente com a operadora do cartão, sem passar por você
⚠️
Atenção: chargeback afeta diretamente sua comissão — se sua taxa ultrapassar 1% ao mês, sua comissão pode ser reduzida

O que fazer imediatamente

1️⃣
Entre em contato com o cliente para entender o motivo — muitas vezes é por não reconhecer a cobrança
2️⃣
Se for por não reconhecimento: explique que a cobrança é da plataforma de pagamento e mostre o comprovante
3️⃣
Se o cliente quiser cancelar de fato: direcione para o formulário oficial para processar corretamente
4️⃣
Acione o suporte da OTTO pelo grupo de afiliados — chargebacks precisam de atenção da equipe

⚠️ Limite máximo: 1% de chargeback + 1% de reembolso = 2% combinado por mês. Ultrapassar reduz sua comissão em 5 pontos percentuais.

✉️ Mensagens prontas — copie e envie ao cliente

✅ Retenção — tente antes de aceitar

Use quando o cliente disser que quer cancelar ou devolver

Oi [nome]! Entendo sua preocupação, e quero te ajudar da melhor forma possível 😊 O FigMeta é 100% natural e os primeiros resultados aparecem entre a 2ª e 4ª semana de uso — boca amarga reduz, barriga desinfla e a disposição volta. Muitos clientes que pensaram em cancelar nesse período ficaram muito satisfeitos depois. O que está te deixando inseguro(a)? Me conta que a gente resolve juntos.

↩️ Encaminhar formulário de devolução

Use quando o cliente insistir no cancelamento após a tentativa de retenção

Tudo bem, [nome]! Entendo e respeito sua decisão 😊 Para darmos andamento ao seu pedido de devolução, você precisa preencher o formulário oficial da empresa. É bem simples e rápido: 👉 https://forms.gle/Sw9N3swjCLcimvci6 Preencha com seu nome completo e número do pedido (está no e-mail de confirmação da compra). Após o preenchimento, a equipe entrará em contato para finalizar o processo.

✔️ Confirmação após preenchimento

Use quando o cliente confirmar que preencheu o formulário

Recebi, [nome]! Sua solicitação foi registrada ✅ A equipe responsável vai analisar e entrar em contato em breve para concluir o processo. Qualquer dúvida, pode me chamar aqui 😊

🔴 Chargeback — cliente não reconheceu a cobrança

Use quando o cliente contestou o cartão por não reconhecer a cobrança

Oi [nome]! Vi que houve uma contestação no cartão e quero te ajudar a resolver 😊 A cobrança que apareceu na sua fatura é da plataforma de pagamento — ela processa todas as compras em nome da loja. É completamente normal aparecer o nome da plataforma em vez do produto. Você tem o comprovante de pagamento? Posso te ajudar a verificar que a compra é válida e está tudo certo com seu pedido.

📦 Produto com defeito ou errado

Use quando o cliente receber produto com problema ou diferente do pedido

Oi [nome]! Sinto muito pelo inconveniente — isso não deveria ter acontecido 😔 Para resolvermos isso o mais rápido possível, você pode me enviar uma foto ou vídeo mostrando o problema? Assim já consigo acionar a equipe para providenciar a solução imediatamente. Pode ficar tranquilo(a) — vamos resolver!

FORMULÁRIO
OFICIAL

Encaminhe este link para o cliente quando for necessário processar uma devolução ou reembolso. Copie o link abaixo para colar no WhatsApp.

Abrir formulário

⚠️

Importante: Nunca prometa reembolso antes do formulário ser analisado pela equipe da OTTO. O prazo e a aprovação dependem da análise interna. Casos de chargeback devem ser comunicados ao suporte da OTTO imediatamente.

DEVOLUÇÃO EREEMBOLSO